Warum „Wir nutzen KI“ nicht dasselbe ist wie „KI arbeitet für Sie“

Aktivität fühlt sich nach Fortschritt an. Sie ist es aber nicht.

In jeder Organisation, in die ich komme, höre ich eine Variante derselben Geschichte. Jemand hat Lizenzen gekauft, irgendwo läuft ein Pilotprojekt, E-Mails und Berichte entstehen etwas schneller. Wenn ich dann die einfache Frage stelle, was sich hier tatsächlich verändert hat und wer das misst, wird es im Raum meistens still.

Wie ich ein Projekt tatsächlich durchführe

Genau wegen dieser Lücke beginne ich ein Projekt nicht damit, einem Team ein Werkzeug und einen Login zu übergeben. Ich setze mich mit den Leuten zusammen, wähle die zwei oder drei KI-Werkzeuge aus, die wirklich zu ihren Abläufen passen (und nicht das, was gerade im Trend liegt), und zeige ihnen dann, wie sie diese in ihrer echten, täglichen Arbeit einsetzen. Keine einstündige Demo, sondern Live-Workshops, in denen wir ihre eigenen Dokumente, Berichte und Kundennachrichten öffnen und gemeinsam durcharbeiten.

Zwei oder drei Werkzeuge auswählen, die wirklich zu den Abläufen des Teams passen, statt dem aktuellen Trend zu folgen
Live-Workshops mit echten Dokumenten statt allgemeiner Demos
Vor dem ersten Werkzeug festlegen, welche Kennzahl sich bewegen soll
Dieselbe Kennzahl mit dem Team über das gesamte Projekt verfolgen
Eine verantwortliche Person in der Organisation zurücklassen, nicht nur eine Präsentation

Der Teil, den die meisten Berater auslassen, ist das Messen. Bevor wir auch nur ein Werkzeug anfassen, frage ich, welche Zahl sich bewegen soll. Die Zeit bis zur Antwort an einen Kunden. Die Stunden für einen Wochenbericht. Die Zahl manueller Korrekturen nach dem ersten Entwurf. Daraus werden die Kennzahlen, die ich mit dem Team während des Projekts verfolge. Am Ende muss dann niemand raten, ob sich die Investition gelohnt hat. Man kann auf eine Zahl zeigen. So sieht ein Projekt zur KI-Einführung in der Praxis aus.

“Das Werkzeug ist nie der schwierige Teil. Schwierig ist, dass ein Team es tatsächlich nutzt, richtig, jede Woche.”
Alicja Kozłowska

Ich habe Teams erlebt, die ein paar Wochen lang ehrlich begeistert von KI waren und dann leise zu ihren alten Gewohnheiten zurückkehrten, weil niemand die Routine aufgebaut hatte, die Werkzeuge weiter zu nutzen, nachdem ich gegangen war. Deshalb ist praktisches Training wichtiger als das Werkzeug selbst. Ich hinterlasse einem Team keine Präsentation. Ich hinterlasse einen Ablauf, den es bereits selbst durchgespielt hat, eine Person in der Organisation, die dafür sorgt, dass er lebendig bleibt, und einen Weg, nach einem Monat zu prüfen, ob er noch funktioniert. Woher dieser Ansatz mit dem Training im Mittelpunkt kommt.

Mehr zur KI-Einführung