Was bei einem Projekt zur KI-Einführung tatsächlich passiert

Erst die Diagnose, dann die Behandlung

Viele stellen sich ein KI-Projekt wie die Installation einer Software vor. In der Praxis ähneln meine Projekte eher einer Physiotherapie für einen Geschäftsprozess. Zuerst die Diagnose, dann schrittweise Kraft aufbauen, dann prüfen, ob das Ergebnis unter echten Bedingungen hält.

Vom Workshop bis zum selbstständigen Betrieb

Am Anfang steht ein Audit der KI-Reife. Ich setze mich mit dem Team zusammen und halte fest, was es den ganzen Tag tatsächlich tut, nicht was im Organigramm steht. Welche Aufgaben sich jede Woche wiederholen, wo die Engpässe liegen, welche Daten es schon gibt und ob sie brauchbar sind. Hier scheitern die meisten KI-Projekte, bevor sie überhaupt beginnen, weil jemand direkt ein Werkzeug auswählt, ohne zu wissen, welches Problem es lösen soll.

Audit der KI-Reife: festhalten, was das Team tatsächlich tut, nicht was im Organigramm steht
Individueller Fahrplan zur Einführung: zwei oder drei konkrete Ansatzpunkte statt einer Wunschliste mit dreißig Punkten
Live-Workshops und Prompt Engineering an echten Dokumenten und echten Kundenfragen
Praktisches Training, bis der Ablauf ohne mich funktioniert
Eine Kennzahl, die vor dem Start vereinbart wird, damit das Ergebnis eine Zahl ist und kein Gefühl

Im anschließenden praktischen Training entscheidet sich, ob ein Werkzeug bleibt oder in drei Monaten still verschwindet. Ich begleite das Team, während es das Werkzeug in der laufenden Arbeit nutzt, korrigiere, was noch nicht passt, und erhebe die Kennzahl, die wir vor dem Start vereinbart haben. Erst wenn der Ablauf von selbst läuft und jemand in der Organisation ihn ohne mich am Laufen halten kann, betrachte ich das Projekt als abgeschlossen. Das dauert je nach Umfang bis zu 12 Wochen, denn oft musste ein Prozess erst repariert werden, bevor KI ihm überhaupt helfen konnte. Warum messbarer Nutzen mehr zählt als Aktivität mit Werkzeugen.

“Ich sage einem Kunden das lieber ehrlich, als ihm ein glänzendes Werkzeug auf einen kaputten Ablauf zu setzen.”
Alicja Kozłowska

Das ist der Unterschied zwischen einem Projekt, das endet, wenn ich gehe, und einem, das sich auch ein Jahr später noch auszahlt. Wie ich hierhergekommen bin: vom Coaching der Worte zum Coaching der Abläufe.

Mehr zur KI-Einführung