AT THE HOTEL / AT THE RECEPTION DESK

at the hotel

Wakacje to dla każdego z nas czas wypoczynku i często również zagranicznych podróży. Wybierając się na urlop oprócz planu wycieczki, nie można zapomnieć o noclegu. Siadasz do komputera, znajdujesz wymarzony hotel (all inclusive) i już! Parę kliknięć i gotowe. Zbliża się czas wyjazdu, pakujesz walizkę, przyjeżdżasz na lotnisko i lecisz na wymarzone wakacje.

Na miejscu pierwsza styczność z językiem, zamawiasz taksówkę (na szczęście nie trzeba za wiele mówić), docierasz do hotelu i!? Okazuje się, że nie mówią po polsku. Ale jak to? Taki ekskluzywny hotel a nie mają polskiej obsługi? Drobnym drukiem na końcu strony internetowej było coś o tym napisane, ale kto by to czytał. Czujesz uderzające do serca gorąco, a w twojej głowie pojawia się mętlik słów i brak pomysłu na złożenie zdania. Możesz w łatwy sposób uniknąć takiej sytuacji dzięki nauczeniu się tych kilku prostych, ale kluczowych zwrotów, aby żadne wakacje w hotelu nie były dla ciebie wyzwaniem!

Reservation/Booking

Zacznijmy od recepcji

To pierwsze miejsce, do którego wchodzimy po dotarciu do hotelu. Przeczytaj przykładową rozmowę na recepcji:

Receptionist: Good Morning, how can I help you? (Dzień dobry, w czym mogę pomóc?)

You: I have a reservation under the name Jan Kowalski. We have two rooms booked. (Mam rezerwację na nazwisko Jan Kowalski. Mamy zarezerwowane dwa pokoje). 

W języku angielskim mamy dwa sposoby na powiedzenie rezerwacja: reservation i booking.

Receptionist: Of course, let me check the reservation. (Oczywiście, już sprawdzam rezerwację)

Receptionist: Unfortunately, the rooms are not available yet. (Niestety pokoje nie są jeszcze dostępne).

You: Ok, when will the rooms be ready? (Kiedy będą gotowe?)

Receptionist: You can wait for your rooms for two hours or we can upgrade you to the suite rooms. Are you interested in upgrading your reservation? (Mogą państwo poczekać na swoje pokoje dwie godziny lub możemy ulepszyć państwa pokoje na apartamenty. Czy są państwo zainteresowani ulepszeniem rezerwacji?)

You: Is there any charge for that? (Czy jest za to jakaś opłata?)

Receptionist: No, it is at the expense of the hotel. (Nie to na koszt hotelu)

You: In that case we would like to upgrade our rooms. Thank you!  (W takim wypadku, chcielibyśmy ulepszyć nasze pokoje. Dziękuję!)

Receptionist: Great! Here are your hotel keys. In case you need any help with your luggage the porter can take them to your room. (Świetnie, oto wasze klucze hotelowe. W przypadku, gdyby potrzebowali państwo pomocy z bagażami, portier może zabrać je do państwa pokoju.)

You: Thank you, if we have any further questions we will come to the reception.  (Dziękuję, gdybyśmy mieli jakieś dalsze pytania, przyjdziemy do recepcji.)

Receptionist: Enjoy your stay! (Miłego pobytu!)

Now practise! Poćwiczmy uzupełnianie luk. Poniżej znajduje się nagranie, w którym są odpowiedzi, wysłuchaj je po skończonym zadaniu.

At the reception (na recepcji)

Receptionist: Good Morning, how can I help you?

You: I have a ………………………..(rezerwację) under the name……………… (Twoje imię)

Receptionist: Let me check, hmm your rooms are not available yet.

You: …………………………………………………………. (Kiedy pokoje będą dostępne?)

Receptionist: You can wait for your rooms for two hours or we can upgrade you to the suite rooms, are you interested in upgrading your reservation?

You: …………………………………………………  (Czy jest za to jakaś opłata?)

Receptionist: No, it is at the expense of the hotel.

You: ………………………….(W takim wypadku) I would like to upgrade our rooms. Thank you!

Receptionist: Great! Here are your hotel keys. In case you need any help with your bags the porter can take them to your room.

You: Thank you if we have any ………………………………..(dalsze pytania) we will come to the reception.

Receptionist: Enjoy your stay!

Listen to the recording/ odsłuchaj:   NAGRANIE 1

Tutaj ODPOWIEDŹ na powyższe zadanie.

Teraz spróbuj sam! Odpowiedz na pytania:  NAGRANIE 2

Transkrypt nagrania 2:

 

Good morning, hotel English, how can I help you?

Ok, let me check. Yes, I see your reservation, but your rooms aren’t ready yet.

We can offer you an upgrade of your rooms, or you can wait two hours before your rooms are ready.

Room upgrade is free of charge.

Excellent! If you have any further questions please come to the reception. The porter can take your luggage. Enjoy your stay!

Zakwaterowanie oraz udogodnienia w pokojach

Istnieją różne rodzaje zakwaterowania w hotelu, przy wyborze noclegu należy zwrócić uwagę na to, jaki jest standard pokoju oraz jakie udogodnienia oferuje hotel. Jednak nie zawsze zapoznajemy się z pełną ofertą hotelu i stąd warto znać słownictwo oraz zwroty związane z najpopularniejszymi opcjami oferowanymi przez hotele.

Rodzaje zakwaterowania:

Single-pokój idealny dla jednej osoby.

Double-standardowy, dwuosobowy pokój.

Twin-pokój z dwoma osobnymi łóżkami pojedynczymi.

Queen-pokój z łóżkiem typu queen-size.

Studio-to jedno pomieszczenie, w którym znajduje się sypialnia, pokój dzienny i aneks kuchenny. Nadaje się dla rodzin z dziećmi.

Suite-to pokój apartamentowy, w którego skład wchodzi osobn pokój dzienny i sypialnia.

Cabana-taki pokój zawsze sąsiaduje z basenem lub posiada prywatny basen.

Pytania o hotelowe udogodnienia:

 

Czy jest dostępne bezpłatne wifi? Jakie jest hasło? Is there free wifi available? What is the password?

Czy jest basen/siłownia w hotelu? Is there a pool/gym at the hotel?

Czy śniadanie jest w cenie? Is breakfast included in the price?

Gdzie znajduje się stołówka? Where is the canteen located?

Czy hotel oferuje wycieczki? Does the hotel offer any tours?

Jak często są sprzątane pokoje? How often are the rooms cleaned?

Czy jest za to dodatkowa opłata? Is there an additional charge for this?

O której godzinie mamy się wymeldować? What time should we check out?

 

Match the questions to the right answers. (Połącz pytania do odpowiedzi.)

Is there free wifi available?                         No, it is free!

Is there a pool/gym at the hotel?              It is next to the reception.

Is breakfast included in the price?            Before 1.pm.

Where is the canteen located?                  Yes, the password is XYZ7162.

Does the hotel offer any tours?                  No, you have to pay at the canteen.

How often are the rooms cleaned?          We have some offers here.

Is there an additional charge for this?    We clean them once a day.    

What time should we check out?              Yes, we have both a gym and a pool.

 

Ostatni zestaw słówek i zwrotów dotyczy rodzaju wyżywienia w hotelu oraz zwrotów używanych podczas zamawiania przy barze.

Rodzaje wyżywienia:

BB (bed & breakfast)-samo śniadanie.

HB (half board)-śniadanie i obiadokolacja.

FB (full board)-pełne wyżywienie. (śniadanie, obiad, kolacja)

AI (all inclusive)-pełne wyżywienie, które obejmuje śniadanie, obiad, kolację, napoje bezalkoholowe i alkohole, przekąski między posiłkami.

 

Zwroty przy barze:

 

I would like to order a drink.– Chciałabym zamówić drinka.

How much is this beer? – Ile kosztuje to piwo?

How many percentages does it have?– Ile to ma procent?

Can I have some ice, please?– Czy mogłabym prosić o lód?

I would like to pay by card.- Chciałbym/Chciałabym zapłacić kartą.

That’s all for today! (To wszystko na dziś!) Mam nadzieję, że dzięki wykorzystaniu słownictwa oraz zwrotów z powyższego wpisu uda wam się bez problemu porozmawiać z obsługą hotelu a wasze wakacje będą jeszcze lepsze.

Enjoy your stay!

Leave a Comment

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Facebook
Twitter
LinkedIn
Pinterest
Scroll to Top
Przewiń do góry